Devoluciones y reembolsos

Plazo

Tienes [POR DEFINIR: días para devoluciones] días, contados desde que recibes o retiras tu pedido, para pedir una devolución o avisarnos de un problema.

Cuándo aceptamos una devolución

• El producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste.
• La carta no coincide con la condición o la calificación indicada en la descripción (por ejemplo, una carta NM con daños visibles).
• Productos sellados, accesorios y ropa: sin abrir, sin usar y con su empaque original.

Cuándo no

• Productos sellados que ya fueron abiertos.
• Cartas en estuche calificado (por ejemplo, PSA) fuera de un error nuestro en la descripción: no se puede verificar su estado sin romper el estuche.
• Productos dañados por el uso o el mal manejo después de la entrega.

Cómo pedirla

1. Escríbenos a [POR DEFINIR: correo de atención al cliente] con tu número de pedido (por ejemplo RD-000123), qué producto es y el motivo. Si hay un daño, adjunta fotos.
2. Te responderemos con las instrucciones para entregarnos el producto.
3. Cuando lo recibamos y lo revisemos, te confirmaremos el reembolso o el cambio.

Reembolsos

Reembolsamos por el mismo medio con que pagaste. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco. Si la devolución se debe a un error nuestro, reembolsamos también el envío; en los demás casos, el costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta.

Pedidos que no se pagaron

Si no completas el pago a tiempo, el pedido vence y no se cobra nada. Si pagaste justo después de que venciera y ya no teníamos el producto, te devolvemos el dinero completo. Más detalles en los términos y condiciones.